Este documento é parte integrante do sistema de venda e garantia dos produtos comercializados pela MSITECHNO. Todos os produtos comercializados pela MSITECHNO possuem nossa garantia baseada nos prazos dos fabricantes, distribuidores e importadores, salvo estas não sejam compatíveis com o Código de Defesa do Consumidor, que prevalecerá para dirimir quaisquer dúvidas sobre esta política.

Os produtos vendidos pela MSITECHNO sejam no ambiente virtual ou na loja (balcão), possuem garantia contra qualquer defeito de fabricação.

Todos os produtos vendidos pela MSITECHNO são novos (não trabalhamos com produtos usados neste site) e todos os produtos da vitrine virtual são pré-testados eletronicamente para que não haja transtornos aos clientes.

Esclarecemos ainda que as informações constantes na descrição dos produtos são extraídas dos sites dos respectivos Fabricantes. É possível assim que determinado item sofra alguma alteração, e que nós não sejamos previamente comunicados disso. Exemplos: não envio de determinado brinde ou pacote de softwares, alteração no design da embalagem, não envio de driver para sistemas operacionais cujas versões vêm caindo em desuso, e até casos em que funcionalidades são acrescidas ou suprimidas. Portanto a MSITECHNO se exime das responsabilidades fornecidas pelos fabricantes ou de seus revendedores autorizados.

Peças queimadas ou com qualquer tipo de dano físico (riscos, batidas, trilhas rompidas, componentes queimados) e/ou com selos violados ou rasurados tanto da MSITECHNO como dos nossos fornecedores, perdem totalmente a garantia.

Produtos promocionais podem conter pequenos defeitos como: amassos, descoloração, falta de itens da embalagem, embalagem diferenciada, CD/DVD de instalação não originais. Em todos os casos a MSITECHNO assume as responsabilidades quanto as informações de especificações dos respectivos produtos disponíveis na vitrine do Site.

Mesmo que o produto sendo item promocional, a MSITECHNO fornece garantia ao cliente por defeitos de fabricação ou vício conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Verifique os itens e os produtos ao recebê-los. Após a aceitação, qualquer problema ocasionado por mau uso será de responsabilidade do comprador. Todos os produtos possuem lacre de embalagem na caixa de transporte, seja do fornecedor, seja da MSITECHNO.

Os prazos de garantia estão expostos na descrição do produto, e estarão junto com a Nota Fiscal do produto, assim como na embalagem, condicionada às regras da fabricante do produto.

Para o envio do produto para nossa assistência técnica, todas as despesas de transporte e frete, exceto no caso constatado de falhas ou defeitos de fabricação, ficam por conta do cliente. Após 72 horas úteis a partir do recebimento, fica o cliente sujeito ao pagamento de envio e a MSITECHNO se condiciona ao pagamento da devolução, caso seja constatado "defeito de fabricação". Os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado defeito de fabricação a MSITECHNO devolverá o produto contando o prazo estipulado entre vendedor e distribuidor, prazo de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no CDC, sendo que a soma desse prazo deve ser considerada após o recebimento e envio da mercadoria por nosso estabelecimento, ou seja, os prazos de correios ou transportadoras deve ser somado ao prazo de troca e a MSITECHNO não tem como estimar esses prazos.

A garantia abrange todas as peças e equipamentos adquiridos do site da MSITECHNO que comprovadamente apresentem falhas ou defeitos de fabricação, dentro do prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis, a partir da data/hora de entrega do produto. Após esse prazo, a garantia será coberta pela assistência técnica do fabricante mais próxima da casa do consumidor do produto. Em ambos os casos a MSITECHNO dispõe de suporte técnico para dirimir quaisquer dúvidas ou informações.

É responsabilidade do consumidor entrar em contato imediato com o a Central de Atendimento (online ou telefônico) no prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis para informar problemas ou informações do produto para obter suporte ou garantia.

Os produtos para troca, reparo ou devolução, deverão ser enviados à MSITECHNO em sua embalagem original, com todos os selos contidos nos equipamentos no ato da venda e acessórios (manuais, cabos, cd´s, etc), além de cópia da Nota Fiscal e do Formulário de Garantia, quando for o caso, com a autorização do Setor de Troca, Devolução e Garantia (a autorização será comunicada por e-mail, no site "Meu Cadastro" ou por telefone). Para maiores detalhes acesse nossa política de trocas e devoluções que serve como complemento a este termo de garantia ou acesse o menu Ajuda do site.

A Garantia de nossos produtos são atendidas no Balcão e em nenhum caso implica visita técnica ao cliente, seja para instalação, configuração, reparo, troca ou devolução.

Após a entrada do equipamento, a MSITECHNO terá até 7 dias úteis para efetuar testes e confirmar o defeito, exceto no caso de devolução que faremos o reembolso no prazo de 15 dias úteis, caso o produto esteja em embalagem conforme recebido. Se for confirmado defeito de fabricação, a troca ou reparo do produto será condicionada ao prazo de troca de 30 dias, além dos prazos decorrentes de administração e transportes.

A garantia do componente ou equipamento cobrirá qualquer parte, peça ou módulo que vier a apresentar defeito de fabricação, o qual será substituído por outro igual ou equivalente, de igual ou melhor qualidade, imediatamente, ou dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Sujeita-se o comprador a perda total da garantia, se o problema ocasionado for decorrente de:
- Negligência ou imperícia no uso/manuseio do equipamento;
- Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto por pessoa não autorizada;
- Retirada ou violação dos selos de garantia e dos produtos ou seus componentes;
- Transporte inadequado, quedas;
- Danos físicos (quedas, amassados, manuscritos, componentes queimados);
- Danos causados por malwares (softwares específicos);
- Instalação em condições e lugares indevidos, sujeira, umidade etc.;
- Incompatibilidade ocasionada por produtos adquiridos de terceiros e instalados junto com os nossos, tais como: software, hardware, periféricos ou acessórios;
- Defeitos decorrentes de instalação elétrica inadequada ou deficiente;
- Defeitos decorrentes de quedas de raio ou descargas elétricas locais;
- Defeitos causados pela exposição do equipamento em tempos e condições adversas;
- Defeitos originados por fogo, calor, impacto, mal uso, ou uso inadequado ou negligente.

Não estão inclusos em garantia os casos abaixo:
- Cabeçotes de impressoras, cartuchos de tinta, base de monitor, cabos;
- CDs ou DVDs, Softwares, drivers, caixas;
Observações:
- Nos casos acima o cliente se condiciona a conferência no recebimento da mercadoria. Portanto, se a mercadoria está lacrada o cliente poderá recebê-la tranquilamente.
- Determinadas situações são amparadas somente pela fabricante do produto. A assistência técnica das fabricantes oferecem uma troca mais rápida, pois evita transportes excessivos, em todos os casos entre em contato com nosso suporte técnico.

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