Nosso objetivo é garantir sempre sua satisfação de compras realizadas na MSITECHNO. Para isso, aqui você encontra todas as informações necessárias sobre os procedimentos em caso de troca ou devolução de produtos comprados no site. Esta Política de Troca e Devolução foi feita para esclarecer seus direitos e deveres com base no Código de Defesa do Consumidor.

Veja algumas dicas que ajudam a evitar problemas com o produto adquirido:

- Cheque se o produto atende suas necessidades antes mesmo de comprá-lo;
- Esteja atento as regras de troca e devolução;
- Leia nossa política de garantias;
- Ao receber seu produto confira minuciosamente: embalagem, condições, se está completo;
- Quando recusar um produto o motivo da recusa deve ser registrado na Nota Fiscal de entrega;
- Guarde a Nota Fiscal de compra ela é sua garantia;
- Consulte o manual de instrução para conhecer melhor o produto;
- Não deixe pessoas não autorizadas pelo Fabricante violarem, consertarem ou ajustarem o produto;
- Antes de ligar o produto verificar se a voltagem é compatível com a disponível na rede. Não ligue seu produto, em sistemas elétricos sujeitos a flutuações excessivas ou sobrecargas;
- Proteja seu produto dos agentes da natureza(Ex.: raios, inundações, maresia, umidade excessiva);
- Evite acidentes com seu produto (Ex.: queda, rasgo, derramamento de líquidos, inserção de objetos);
- Utilize seu produto para a função que foi produzido (Ex.: falar, ver, doméstico, profissional, amador, ...);
- Em caso de dúvidas entre em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente.

Todas as especificações do produto estão dispostas no site no momento de visualização. O cliente ainda pode optar por informações complementares na Central de Atendimento para obter segurança para compra do produto. Portanto a MSITECHNO não acata devolução de produto com o lacre MSITECHNO rompido, favor não insistir.

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução acessando o Meu Cadastro e preenchendo o formulário específico para definir a forma de devolução com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 (setenta e duas) horas após a data/hora de recebimento do produto. Após esta data/hora não será possível acatar seu pedido, onde forneceremos dados sobre a respectiva assistência técnica do produto.

No caso de desistência pós compra e devolução de valores, como previsto no Código de Defesa do Consumidor, o Cliente/Comprador não poderá nem mesmo romper o lacre do produto. O rompimento do lacre do produto invalida sua devolução.

A troca do produto fica condicionada ao recebimento e análise das suas condições em que foi devolvido. O produto deverá ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais, certificado de garantia, nota fiscal e sem indícios de uso. Identificada qualquer divergência, a MSITECHNO se reserva o direito de negar a devolução e efetuar a troca, podendo reenviar o produto com informações contidas junto a mercadoria.

Quando a devolução for parcial, ou seja a devolução é feita de parte dos produtos que constam na NF, anexar ao produto somente 2ª via da NF. Sua ocorrência tem até 30(trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de distribuição para ser resolvido;

Em nenhum destes casos o valor do frete será devolvido.

O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela MSITECHNO. O prazo para este ressarcimento começará a vigorar somente após esta análise.

- Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, dependendo da data do vencimento de seu cartão.
- Nas compras com boleto bancário ou transferência bancária, o cliente, deve informar seus dados bancários - banco, conta corrente e CPF. O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis.

Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail, com o novo produto a ser trocado, desde que todo o processo esteja nas condições estipuladas e no prazo de até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento da mercadoria.

Da diferença entre o valor do produto trocado e o original:

Se houver diferença de valor do produto trocado e o novo, no caso de débito, o cliente deverá pagar a diferença, no caso de crédito, o cliente terá o lançamento desse crédito em futuras compras no site ou por solicitação de resgate em conta corrente.

A forma de pagamento deverá obedecer as mesmas condições do pedido original, caso a compra tenha sido efetuada com cartão de crédito o cliente terá opção do Boleto Bancário sem quaisquer taxas. Para compras com boleto bancário ou transferência bancária, a diferença deverá ser paga à vista através de transferência bancária. Ao contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente, você receberá todas as informações necessárias para estes procedimentos.

A forma de recebimento poderá ser obtida com crédito em futuras compras no site ou na loja física, ou poderá ser solicitada pelo Formulário de Resgate em Conta Corrente. A conta corrente deve ser de titularidade própria do comprador (impresso na Nota Fiscal). O prazo para depósito ou transferência será de até 15 dias úteis e será informado via e-mail.

*** IMPORTANTE ***

A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso estabelecimento e após avaliação do RMA - Retorno de Mercadoria Adquirida.

Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será acatada. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.

Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar em estado original e acompanhada de seus manuais e acessórios, quando for o caso, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a MSITECHNO não acatará a solicitação.

Mesmo com toda a preocupação da MSITECHNO em enviar um produto em perfeito estado, podem ocorrer eventualidades durante o transporte da mercadoria, causando avarias.

O cliente que receber produto danificado, riscado ou alterado, que for constatado a causa no transporte,  será efetuado a troca do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua Nota Fiscal, devendo o mesmo obedecer as condições de troca e garantia.

Nos casos acima é necessário que o cliente recuse a entrega do produto e entre em contato imediatamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente para relatar o fato.

Somente a avaria detectada no ato de entrega será tratada dentro de nossa política de troca, por isso ao receber seu produto, confira-o minuciosamente e se houver avarias recusar no momento da entrega. Situações adversas não serão acatadas.

Quando a avaria for parcial, ou seja a devolução é feita de parte dos produtos que constam na NF, anexar ao produto cópia da Nota Fiscal.

Se o produto adquirido pelo cliente que apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso em até 72 (setenta e duas) horas após a data de recebimento, poderá solicitar a troca ao Serviço de Atendimento ao Cliente, após este prazo não será possível acatar seu pedido e você deverá procurar a Assistência Técnica do fabricante no prazo de garantia, ficando a MSITECHNO isento de qualquer responsabilidade em relação ao produto.

A troca do produto fica condicionada ao seu recebimento e análise das suas condições em que foi devolvido. Embalagem original, acessórios, manuais, certificado de garantia e sem indícios de mau uso acompanhado de cópia da Nota Fiscal.

Se for identificado qualquer divergência, a MSITECHNO se reserva o direito de acatar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto sem aviso prévio.

Quando a devolução for parcial, ou seja a devolução é feita de parte dos produtos que constam na Nota Fiscal, anexar ao produto cópia da Nota Fiscal. Sua ocorrência tem até 30(trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso RMA.

Após os 7 dias corridos o produto constatar o defeito técnico ou de fabricação durante o uso o cliente deverá entrar em contato com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia do produto.

A Assistência Técnica Autorizada é credenciada pelo Fabricante, que garante a qualidade de peças originais e serviços em seus produtos. Em todos os casos a MSITECHNO se reserva em fornecer, tão somente, informações de esclarecimentos de Troca e Garantia.

O Fabricante tem até 30 (trinta) dias, a contar a data de seu conhecimento e recebimento do produto, para efetuar o reparo ou troca do produto. Depois dessa data, o Fabricante, deverá:
- Trocar por outro similar em perfeitas condições de uso;
- Abater valor proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
- Restituir o valor pago em conta corrente o carta de crédito;
- Negar a troca ou garantia por descuido, mau uso ou uso inadequado.

*** IMPORTANTE ***

A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso RMA.

Havendo indícios de uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne em sua embalagem original, a solicitação de devolução ou troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de troca será cancelado.

Toda mercadoria a ser trocada ou devolvida deverá estar em estado original e acompanhada de seus manuais e acessórios, quando for o caso, além da Nota Fiscal de compra, caso contrário, a MSITECHNO não acatará a solicitação.

O cliente que recebe o produto diferente do adquirido será efetuado a troca do produto pelo correto, conforme está descrito em sua Nota Fiscal. A divergência deverá ser detectada no ato da entrega. Em seguida o cliente deverá recusar e contatar imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Para sua maior segurança certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, para isso, basta confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem. Situações diferentes da acima citada não serão aceitas.

Em nenhum destes casos o valor do frete será devolvido.

Pode ocorrer a impossibilidade de entrega do produto devido ao endereço indicado no pedido não existir (talvez por uma falha de digitação) ou por não ser acessível. Para estes casos, a MSITECHNO entrará em contato com o cliente para confirmação do endereço ou para que seja definido um outro local de entrega.

Após 3 (três) tentativas de entrega, fica o cliente condicionado ao pagamento de novas tentativas ou por entrega a cobrar.

Para casos não previstos nesta Política, que possam motivar a troca ou devolução do produto, pedimos que você entre em contato conosco, para negociar uma alternativa, visando a sua satisfação.